Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zástupce zákaznického servisu, který bude klíčovým článkem v komunikaci mezi naší společností a zákazníky. Vaším úkolem bude poskytovat profesionální a efektivní podporu, řešit dotazy a stížnosti, a přispívat tak k vysoké spokojenosti zákazníků. Budete odpovídat na telefonické hovory, e-maily a další formy komunikace, zpracovávat objednávky a poskytovat informace o produktech a službách. Důležitá je schopnost rychle a přesně reagovat na potřeby zákazníků, empatie a trpělivost při řešení různých situací. Spolupráce s ostatními odděleními zajistí, že zákazníci obdrží komplexní a kvalitní služby. Tato pozice vyžaduje dobré komunikační dovednosti, orientaci na zákazníka a schopnost pracovat v týmu. Pokud máte zájem o práci v dynamickém prostředí a chcete být součástí týmu, který klade důraz na kvalitu služeb, rádi vás přivítáme mezi námi.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků efektivně a profesionálně.
- Zpracování objednávek a aktualizace zákaznických údajů v databázi.
- Spolupráce s ostatními odděleními za účelem řešení problémů zákazníků.
- Udržování znalostí o produktech a službách společnosti.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků a budování dlouhodobých vztahů.
- Dokumentace a reportování zákaznických interakcí a zpětné vazby.
- Aktivní přispívání k zlepšování procesů zákaznického servisu.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v českém jazyce.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Zkušenost s prací v zákaznickém servisu výhodou.
- Znalost práce s počítačem a základními kancelářskými programy.
- Empatie, trpělivost a orientace na zákazníka.
- Schopnost týmové spolupráce a flexibilita.
- Dobrá organizace práce a časový management.
- Ochota učit se novým věcem a adaptovat se na změny.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste používal/a při komunikaci se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznické podpory?
- Jak byste přispěl/a ke zlepšení zákaznického servisu v naší společnosti?
